网络连接状态检查
当宽带账号登录异常时，首先应确认物理连接状态：
- 检查光猫/路由器电源指示灯
- 确认网线接口无松动脱落
- 观察设备是否处于过热状态
账号密码输入错误
常见的登录失败原因包括：
- 宽带账号后缀未添加@adsl（如：user123@adsl）
- 密码大小写未区分
- 特殊符号输入错误
| 正确格式 | 错误格式 |
|---|---|
| user@adsl | user@ads1 |
设备兼容性问题
部分用户自行购买的路由器可能存在协议兼容问题：
- 检查PPPoE协议是否启用
- 确认固件版本为最新
- 建议使用运营商认证设备
系统维护时段限制
每月最后一周周四凌晨1:00-4:00为系统维护窗口：
- 暂停所有账号认证服务
- 期间无法进行任何登录操作
- 维护公告提前3天官网发布
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