查询方式概览
- 官方手机APP服务入口
- 10000号在线客服
- 线下营业厅人工服务
在线客服查询步骤
- 登录电信掌上营业厅
- 进入在线客服对话框
- 发送关键词”星卡流量优先级”
- 根据提示选择套餐类型
营业厅现场查询流程
携带身份证原件至服务网点：
- 取号排队等待服务
- 向工作人员说明查询需求
- 获取纸质版优先级说明文档
优先级划分标准说明
| 优先级 | 服务类型 | 流量限制 |
|---|---|---|
| P0 | 5G极速 | 无限制 |
| P1 | 视频流量 | 40GB/月 |
| P2 | 基础流量 | 20GB/月 |
常见问题解答
典型疑问解答：
- 优先级变更需提前3个工作日申请
- 国际漫游状态下优先级自动调整
- 套餐变更后需重新查询标准
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