检查账号状态
登录安丘广电官方网站或APP，进入”账号管理”页面，确认以下信息：
- 宽带服务是否在有效期内
- 账号是否存在欠费记录
- 是否触发异常登录保护机制
重启网络设备
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后重新通电
- 观察设备指示灯状态
联系客服支持
通过以下渠道获取技术支持：
- 24小时服务热线：400-xxx-xxxx
- 官方微信公众号在线客服
- 营业厅现场处理（携带身份证件）
检查网络设置
排查设备配置问题：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 651 | 调制解调器错误 |
| 691 | 认证失败 |
账号安全措施
建议采取以下安全防护：
- 定期修改登录密码
- 绑定手机二次验证
- 开启异常登录提醒
通过系统化的故障排查流程，多数账号异常问题可在30分钟内解决。如遇复杂情况，建议优先通过官方渠道寻求专业技术支持。
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