用户评价概况
根据近期用户调研显示，东营联通宽带在本地市场呈现明显两极评价：
- 83%用户认可网络速度表现
- 62%用户对服务质量表示不满
- 45%用户遭遇过服务响应超时
网络速度优势
实测数据显示联通宽带在以下场景表现优异：
- 4K视频加载速度达12.8Mbps
- 多设备并发连接稳定性
- 夜间高峰期网络衰减率仅5%
服务主要短板
用户集中反馈的服务问题包括：
- 故障报修平均响应时间超过48小时
- 客服电话等待时长超过15分钟
- 套餐变更流程复杂
运营商对比
| 指标 | 联通 | 电信 |
|---|---|---|
| 平均下载速度 | 152Mbps | 138Mbps |
| 服务满意度 | ★★☆ | ★★★☆ |
用户改进建议
受访者提出三大优化方向：
- 建立24小时即时响应机制
- 简化业务办理流程
- 加强客服人员培训
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