一、24小时服务热线介绍
安义广电宽带用户如遇网络故障，可随时拨打7×24小时服务热线0791-8345XXXX。专业工程师团队全年无休待命，提供故障申报、技术咨询等服务。通话时请准备好宽带账号、故障现象描述（如错误代码）及家庭住址信息。
二、常见故障自助解决指南
在联系客服前，建议尝试以下基础排查步骤：
- 重启光猫与路由器（间隔30秒以上）
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 确认是否欠费停机（通过官方微信公众号查询）
- 测试单设备直连光猫排除路由器问题
三、通过在线客服报修
关注「安义广电网络」微信公众号，通过底部菜单栏选择：
- 点击「便民服务」→「故障报修」
- 上传设备指示灯状态照片
- 填写联系方式与问题描述
四、线下营业厅服务支持
如需现场检测服务，可前往以下网点（工作时段8:30-17:30）：
- 安义县龙津镇解放路营业厅
- 安义县鼎湖镇广电服务中心
服务响应承诺
城区用户故障4小时内响应，乡镇区域不超过8小时。复杂故障将提供临时替代网络解决方案，确保用户基本用网需求。
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