举报前准备
在正式投诉前，请准备好以下材料：
- 宽带开户合同/协议
- 最近3个月缴费凭证
- 故障发生时间记录
- 与运营商沟通记录
有效投诉渠道
可通过以下途径进行投诉：
- 运营商官方客服（电信：10000）
- 工信部申诉网站
- 12315消费者投诉热线
| 投诉渠道 | 联系电话 |
|---|---|
| 中国电信客服 | 10000 |
| 工信部申诉 | 12381 |
工信部投诉流程
当运营商处理不及时时，可登录工信部官网：
- 访问申诉受理中心
- 填写申诉表单
- 上传相关证据
- 等待15工作日回复
常见问题处理
典型问题处理建议：
- 网速不达标：要求技术人员上门检测
- 乱扣费：申请费用清单核查
- 合同纠纷：保留书面证据
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