一、确认宽带服务标准
首先查阅与运营商签订的宽带服务协议，明确合同约定的网速、稳定性等指标。若实际测速结果持续低于签约带宽的90%（如100M宽带实测低于90M），则属于服务不达标。
二、收集网络测速证据
使用以下方法获取有效证据：
- 通过工信部官方测速平台（www.chinatcc.gov.cn）进行测试
- 在不同时段（早/中/晚）至少进行3次测速
- 保存测速截图和原始数据文件
三、联系客服投诉渠道
按顺序尝试运营商投诉通道：
- 拨打10010（联通）/10000（电信）人工客服
- 通过运营商官网提交投诉工单
- 前往线下营业厅书面投诉
四、向工信部提交申诉
若运营商7日内未解决，可访问工信部申诉网站：
| 材料类型 | 要求 |
|---|---|
| 身份证扫描件 | 正反面清晰照片 |
| 服务协议 | 关键条款标注 |
| 测速证据 | 包含时间戳的截图 |
五、跟进处理进度
提交申诉后需注意：
- 保存工信部提供的申诉编号
- 保持电话畅通接收反馈
- 必要时可申请第三方技术鉴定
通过系统收集证据并逐级投诉，可有效维护宽带服务权益。建议优先通过运营商渠道协商，若无果则通过工信部申诉流程主张权利，整个处理周期通常不超过15个工作日。
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