一、快速报修流程
通过客服热线快速报修只需三步：
- 拨打客服热线 0736-4360000
- 向接线员提供宽带账号/安装地址
- 记录系统生成的故障工单号
二、常见故障自查
报修前建议先进行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认网线接口是否松动脱落
- 尝试重启网络设备（间隔30秒）
三、热线服务说明
客服热线提供7×12小时服务（早8点至晚8点），高峰期建议错开整点时段拨打。紧急故障可要求升级为加急工单，维修团队将在2小时内响应。
四、报修渠道对比
| 渠道 | 响应速度 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 电话报修 | 15分钟内 | 紧急故障 |
| 微信公众号 | 1小时内 | 非紧急问题 |
| 营业厅办理 | 次日处理 | 套餐变更 |
五、注意事项
- 保留故障设备原始状态
- 准备好开户人身份证信息
- 提前确认家庭联系人可配合入户
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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