一、准备必要材料
请提前准备以下电子文档：
- 身份证正反面扫描件
- 宽带开户合同编号
- 最后一次缴费凭证
- 手持身份证的半身照片
二、联系客服渠道
推荐三种国际联系方式：
- 拨打+86区号-10000国际热线
- 通过电信网上营业厅在线客服
- 发送英文邮件至international@189.cn
三、委托代办流程
需签署授权委托书并包含：
- 受托人身份证复印件
- 经过公证的委托协议
- 委托人护照信息页
四、费用结算说明
费用结算包含：
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 月租费 | 按实际使用天数计算 |
| 设备折旧 | 光猫使用超过3年免扣款 |
五、设备归还方式
可选择两种途径：
- 国际快递至指定仓库（保留面单）
- 委托亲友代交营业厅（需签收单）
建议提前30天办理停机手续，通过官方渠道确认业务终止状态。保留所有书面凭证至少6个月，建议通过EMS寄送重要文件并购买保价服务。
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