一、基础设备检查
首先检查光猫和路由器的工作状态，确认指示灯是否正常（绿色常亮为正常）。建议直接通过网线连接光猫进行测速，排除无线网络干扰。
- 检查网线是否老化或松动
- 重启光猫和路由器
- 关闭其他占用带宽的设备
二、官方测速工具验证
使用联通官方测速平台进行多时段检测：
- 访问联通10010官网测速页面
- 选择山东东营节点
- 关闭所有下载程序后测试
三、路由器性能检测
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），重点检查：
- 连接设备数量
- 无线信道拥挤情况
- 固件是否为最新版本
四、联系客服报障
当自主检测无效时，拨打10010客服热线，需准备以下信息：
- 宽带账号
- 光猫设备编码
- 具体故障现象描述
五、常见问题排查
高频故障原因包含：
- 光衰值超过-27dBm
- DNS服务器设置错误
- 高峰期网络拥堵
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