确认网速问题
使用Speedtest等专业测速工具，在不同时段进行至少三次测试。需注意：
- 关闭其他占用网络的设备
- 通过网线直连光猫测试
- 记录测试时间与结果
基础排查步骤
按优先级执行以下操作：
- 重启光猫与路由器
- 检查网线连接状态
- 更新网络设备固件
- 查杀电脑病毒/木马
联系电信客服
拨打10000号时准备以下信息：
- 宽带账号与开户证件
- 测速结果截图
- 设备型号列表
要求客服刷新端口数据并检查光衰值，正常范围应小于-27dBm。
路由器优化建议
针对双频路由器建议：
- 设置5GHz与2.4GHz双频分离
- 选择149、153等干扰较少的信道
- 开启QoS带宽控制功能
申请网络检修
当持续48小时网速不达标时：
- 通过电信营业厅APP报障
- 要求提供工单编号
- 配合工程师进行端到端测试
通过系统化排查与电信部门的协同处理，90%以上的网速问题可在72小时内解决。保留测速证据可依据《电信条例》申请服务补偿。
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