一、退费条件与前提
办理联通或移动宽带退费需满足以下条件之一：
- 合同到期且未自动续约
- 提前终止合约（可能涉及违约金）
- 网络服务未达承诺标准
二、准备材料清单
退费申请需携带以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带合同或协议文件
- 光猫、机顶盒等设备（需完好无损）
- 近期缴费凭证（如电子发票）
三、线下办理流程
前往营业厅办理退费的步骤：
- 拨打客服热线确认就近支持退费的营业厅
- 提交材料并填写《退费申请表》
- 设备归还后获取验收回执
- 等待3-15个工作日审核
四、线上办理方式
通过官方渠道线上申请步骤：
- 登录运营商APP或官网
- 在服务页面提交退费工单
- 上传材料扫描件/照片
- 预约设备回收方式（快递或上门）
五、注意事项
办理退费时需特别注意：
- 提前结清所有未缴费用
- 保留退费申请回执单至少6个月
- 违约金计算方式以合同为准
- 部分优惠套餐可能影响退费金额
结论：办理宽带退费需提前确认合同条款，备齐材料后选择线下或线上渠道提交申请。建议优先通过官方客服了解具体退费政策，确保设备完好无损以避免扣费。
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