一、确认故障原因
在报修前，请先排查以下常见问题：
- 检查光猫/路由器电源是否正常开启
- 确认网线接口是否松动
- 重启设备尝试恢复连接
- 使用其他设备测试网络是否正常
二、准备必要信息
报修时需提供以下信息：
- 宽带账号（通常在开户合同或账单中）
- 故障发生时间和现象描述
- 家庭地址（精确到门牌号）
- 联系电话
三、选择报修方式
安吉广电提供三种快捷报修渠道：
- 电话报修：拨打客服热线96371（24小时服务）
- 微信公众号：关注”安吉广电”→点击”在线报修”
- 营业厅办理：携带身份证至最近服务网点
四、报修后的跟进
提交报修后请注意：
- 保持手机畅通，维修人员会提前联系
- 工作日响应时间通常为2-4小时
- 可通过公众号实时查询处理进度
五、常见问题解答
- Q: 网络恢复需要多久？
A: 简单故障4小时内解决，复杂问题不超过24小时 - Q: 非工作时间能否报修？
A: 电话和线上渠道支持全天候报修
结论：通过预先排查故障、准备必要信息并选择合适的报修渠道，用户可以快速解决安吉广电宽带故障。建议优先使用数字化服务平台，既能提高处理效率，又能实时跟踪维修进度。
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