一、故障初步确认
在报修前请先完成以下基础检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动
- 重启设备后测试网络
二、在线报修方式
通过安吉广电官方网站进行报修：
- 登录www.anjigdt.com客户服务中心
- 选择”故障申报”栏目
- 填写设备编号和故障现象描述
三、电话报修流程
拨打24小时服务热线5028000：
- 按语音提示选择”宽带故障”
- 向客服提供用户编号
- 详细描述故障发生时间及现象
四、营业厅现场报修
携带身份证件前往服务网点：
- 取号等待业务受理
- 出示宽带开户证件
- 填写纸质报修单
五、故障处理进度查询
报修成功后可通过以下方式跟踪：
- 官网输入报修单号查询
- 微信公众号接收进度推送
- 拨打客服热线转人工查询
六、注意事项
为确保服务效率，请注意：
- 报修后保持联系电话畅通
- 提前清理设备周边障碍物
- 记录维修人员工单编号
通过以上标准化报修流程，安吉广电承诺城区用户4小时内响应，乡镇用户8小时内完成故障排查。建议用户优先选择线上报修方式，可获得更快捷的服务追踪体验。
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