一、检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源线与网线连接状态：
- 检查电源指示灯是否正常亮起
- 确认网线两端（WAN/LAN口）插接牢固
- 观察光猫的PON/注册灯是否为常绿状态
二、重启网络设备
按照正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
三、验证账号状态
登录安吉广电官方网站或致电客服：
- 确认宽带账号是否欠费
- 检查账号是否被异常锁定
- 核实服务区域内是否有网络维护公告
四、检查路由器设置
通过192.168.1.1进入管理界面：
- 确认WAN口获取到有效IP地址
- 检查DNS设置是否为自动获取
- 尝试恢复出厂设置并重新配置
五、联系技术支持
若上述步骤无效，请准备以下信息联系客服：
- 光猫设备序列号
- 故障现象发生时间
- 已尝试的排查操作记录
通过系统性排查可快速定位90%的网络故障。建议用户按照先硬件后设置、先本地后远程的顺序进行检测，若问题持续请及时联系专业技术人员处理。
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