一、基础设备检查
首先确认物理连接状态，检查以下关键节点：
- 光纤接口是否松动氧化
- 网线水晶头是否完好无损
- 路由器指示灯是否正常闪烁
二、官方测速工具验证
使用中国电信官方测速平台获取准确数据：
- 访问广东电信宽带测速官网
- 关闭所有下载程序后启动测试
- 记录三次不同时段的测试结果
| 套餐带宽 | 合格范围 |
|---|---|
| 100M | ≥85Mbps |
| 300M | ≥255Mbps |
三、光猫与路由器检测
网络设备过热或固件过时会导致性能下降，建议：
- 断开电源等待5分钟后重启
- 登录管理界面检查设备温度
- 查看官方固件更新公告
四、网络高峰期测试
晚19:00-23:00期间出现速率下降时，可通过以下方式验证：
- 使用有线连接排除无线干扰
- 对比不同内容平台的加载速度
- 监测ping值是否出现严重波动
五、联系客服报障
当自主排查未解决问题时，可通过以下渠道报修：
- 拨打10000号按3键转宽带专席
- 通过”中国电信”APP提交诊断报告
- 前往东莞各营业厅检测点
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