网络基础设施滞后
安吉广电宽带采用传统同轴电缆技术，在光纤覆盖率不足的区域，用户实际下载速率普遍低于三大运营商。老旧设备更新周期长，导致20%的投诉集中于硬件性能瓶颈。
套餐宣传与实际不符
营销广告中”千兆宽带”的表述引发争议，实测数据显示：
| 套餐档位 | 达标率 |
|---|---|
| 300M套餐 | 68% |
| 500M套餐 | 52% |
高峰期网络拥堵
晚7-10点出现明显的QoS下降，主要影响表现为：
- 视频缓冲时长增加300%
- 在线游戏延迟突破200ms
- 网页加载成功率达91%
客服响应效率低下
用户投诉处理流程存在明显缺陷：
- 平均电话等待时长12分钟
- 72小时内解决率仅45%
- 技术员上门延迟超48小时
用户测速数据对比
第三方测速平台数据显示，广电宽带平均速率比电信低38%，波动幅度达±42%，用户直观感受与宣传存在明显落差。
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