问题确认步骤
当发现宽带网速异常时，请先进行以下基础检测：
- 重启光猫和路由器设备
- 使用测速网站检测实际网速
- 检查设备连接线是否松动
- 确认是否达到带宽套餐上限
联系客服方式
官方提供多种服务渠道：
- 24小时服务热线：96371
- 微信公众号「安吉广电」在线客服
- 营业厅现场申报（需携带身份证）
- 官方网站客户留言板
故障自主排查
| 现象 | 处理建议 |
|---|---|
| 网页打开缓慢 | 清除浏览器缓存 |
| 视频卡顿 | 降低播放分辨率 |
| 下载速度低 | 暂停其他设备联网 |
服务进度查询
申报故障后可通过以下方式跟踪处理进度：
- 拨打客服热线查询工单状态
- 微信公众号输入工单编号查询
- 登录网上营业厅查看进度
注意事项
- 报修时需提供宽带账号信息
- 晚间高峰期可能出现暂时性降速
- 重大故障修复承诺24小时内响应
通过系统化的问题诊断和有效沟通渠道，用户可快速解决宽带网络问题。建议优先使用官方在线服务平台获取即时响应，复杂问题可选择线下营业厅处理。
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