网络质量持续恶化
据近期用户反馈，安吉广电宽带出现断网频率显著增加，高峰时段平均每2小时发生1次网络中断。部分用户反映下载速度不足签约带宽的30%，严重影响在线办公和视频会议需求。
客服系统多重障碍
用户投诉渠道存在以下问题：
- 官方客服电话平均等待时长超过15分钟
- 线上工单系统响应周期长达72小时
- 营业厅现场处理能力严重不足
典型问题汇总
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 网络不稳定 | 45% |
| 客服失联 | 32% |
| 资费争议 | 18% |
系统性服务缺陷
技术团队分析表明，现有网络架构存在以下隐患：
- 主干网络负载率长期超过85%
- 老旧设备占比达40%以上
- 应急预案响应机制缺失
改进建议方案
建议分阶段实施以下措施：
- 紧急扩容客服热线坐席数量
- 建立网络状态实时公示系统
- 启动核心设备三年更新计划
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