事件背景
近期安平县广电宽带用户频繁反映网络波动问题，社交媒体上出现大量关于视频卡顿、在线游戏掉线等投诉。记者随机采访了20位用户，其中15人表示近三个月内遭遇过网络不稳定问题。
用户实际体验
家住平安小区的王先生描述：”每天晚上7-9点高峰期，宽带速度骤降50%以上，网页加载需要反复刷新。”主要问题集中在：
- 晚间高峰期频繁断线
- 4K视频缓冲时间超过30秒
- 在线会议出现音画不同步
网络测试数据
| 时间段 | 平均延迟(ms) | 丢包率 |
|---|---|---|
| 工作日白天 | 42 | 1.2% |
| 晚间高峰 | 178 | 8.7% |
运营商回应
广电网络安平分公司技术负责人回应称：”已启动骨干网络升级计划，预计在2024年第一季度完成光交箱设备更换，同时将增加夜间值班技术人员数量。”
解决方案建议
- 优化DNS服务器配置
- 增加小区级冗余带宽
- 建立实时网络状态公示系统
测试数据显示广电宽带在高峰时段的网络质量确实存在显著下降。虽然运营商已提出改进方案，但用户更关注实际改善效果。建议建立第三方监测机制，定期公布网络质量报告以重建用户信任。
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