客服电话查询
安平广电宽带官方客服热线：400-XXX-XXXX（7×24小时服务）。用户可通过该电话咨询宽带业务、申报故障或查询账单，智能语音系统可自动识别20类常见问题。
快速联系渠道
- 电话直拨：400-XXX-XXXX按1键转人工
- 微信公众号：关注”安平广电”在线客服
- 官方网站：www.anpingbroadband.com在线留言
- 营业厅查询：携带身份证至最近服务网点
自助服务指南
- 官网”自助报修”系统实时响应
- 手机APP故障诊断工具
- 短信平台发送”宽带维修”至10690XXX
常见问题处理
| 问题类型 | 处理时效 |
|---|---|
| 网络断连 | 2小时内响应 |
| 网速异常 | 远程诊断（10分钟） |
| 设备故障 | 次日上门 |
服务时间说明
- 人工客服：每日8:00-22:00
- 紧急故障：24小时上门服务
- 节假日：公众号服务正常响应
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