事件背景与现状
近期小米运营商合作伙伴单方面终止1元流量卡服务，导致用户无法正常使用已购买的流量套餐。数据显示，全国受影响用户超10万，主要矛盾集中在服务协议单方变更、预存费用处理等问题。
用户权益保障措施
根据《消费者权益保护法》，用户可主张以下权利：
- 服务协议继续履行请求权
- 预付费余额退还要求
- 违约赔偿主张权
| 渠道 | 受理范围 |
|---|---|
| 12315平台 | 合同纠纷调解 |
| 工信部申诉 | 电信服务质量 |
法律依据与维权路径
- 收集服务协议、扣费记录等证据
- 通过小米官方客服渠道投诉
- 向属地市场监督管理部门举报
- 必要时发起集体诉讼
用户应对建议
建议用户通过截图保留客户端服务状态，记录中断频次。已预充值的用户可依据《电信条例》第四十一条要求按日千分之三的违约金标准索赔。
总结与展望
该事件凸显互联网套餐服务监管盲区，亟需建立通信服务特别保障机制。建议推行第三方资金存管制度，完善服务中断预警系统，切实保障用户知情权和选择权。
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