一、前期准备事项
在申请停止电信宽带服务前，需准备以下材料：
- 有效身份证件（原件及复印件）
- 宽带开户合同编号
- 最近一期缴费凭证
- 设备清单（光猫/路由器等）
二、联系客服申请解约
通过以下任一渠道提交终止服务申请：
- 拨打客服热线（如10000号）选择人工服务
- 登录官方网站「我的账户」提交申请
- 前往线下营业厅办理
三、设备归还流程
根据合同约定：
- 需在7个工作日内归还租赁设备
- 保留设备归还回执单
- 设备损坏可能产生赔偿费用
四、费用结算确认
解约时需完成：
- 支付未结清账单
- 退还预存余额（3-15个工作日）
- 确认违约金（如提前解约）
五、服务终止确认
完成上述步骤后：
- 保留解约协议副本
- 检查网络是否已断连
- 获取最终结算凭证
- 合约期内解约可能产生违约金
- 设备遗失将按原价赔偿
- 建议提前备份网络设置
完成所有流程后，建议通过客服再次确认服务终止状态，并保存相关凭证至少6个月以备核查。
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