一、确认宽带故障类型
在报修前请先进行基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 测试多个设备是否均无法联网
- 重启设备并等待5分钟
二、联系客服渠道说明
和桥移动提供三种报修方式：
- 拨打24小时服务热线：400-800-1234
- 通过官方APP「服务大厅」提交工单
- 前往就近营业厅现场登记
三、自助服务功能操作
登录官网会员中心可进行：
- 实时查看网络状态
- 下载设备使用手册
- 在线测试网速
四、维修流程与时效
| 服务类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 普通故障 | 24小时内 |
| 重大故障 | 6小时内 |
五、维修费用说明
下列情况可能产生费用：
- 人为损坏设备需收取配件费
- 非工作时间紧急服务
- 线路改造工程费用
六、注意事项
维修时请确保：
- 保持联系电话畅通
- 提前整理设备周边环境
- 保管好维修服务单
通过系统化报修流程和多种服务渠道，和桥移动为用户提供高效的宽带维修支持。建议优先使用自助服务功能快速解决问题，复杂故障及时联系专业工程师处理。
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