一、准备停用所需材料
停用宽带前需准备以下材料：
- 户主身份证原件及复印件
- 宽带合约编号或用户账号
- 光猫、路由器等设备清单
二、联系客服确认合约状态
拨打电信客服热线10000，根据语音提示转接人工服务：
- 说明需办理宽带停用业务
- 核实合约是否到期或需支付违约金
- 获取最近的线下营业厅地址
三、办理线下停用手续
携带材料至营业厅后：
- 提交身份证与合约资料
- 签署停用协议文件
- 获取设备回收凭证
四、归还设备与确认停用
完成以下操作以确保服务终止：
- 将光猫等设备交还营业厅
- 确认无未结清费用
- 要求出具停用确认单
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