一、材料准备
办理退订前需准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
- 宽带服务合同（如有）
二、线上申请
通过电信官方渠道办理步骤：
- 登录中国电信网上营业厅
- 进入「我的业务」选择宽带服务
- 提交退订申请并上传证件照片
- 等待客服3个工作日内回访确认
三、线下办理
前往营业厅办理流程：
- 携带材料至东莞电信自有营业厅
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 工作人员核对设备完整性
- 签署业务终止确认单
四、注意事项
- 合约期内退订需支付违约金
- 设备损坏需按价赔偿
- 保留退订回执至少6个月
- 退费周期通常为15个工作日
五、费用结算
| 项目 | 说明 | 金额 |
|---|---|---|
| 设备押金 | 光猫归还后退还 | ￥100 |
| 违约金 | 合约未满期费用 | 按合同计算 |
办理退订时建议优先选择线下营业厅方式，可现场确认设备状态和费用结算。提前确认合约期限与违约条款，建议保留所有书面凭证以备后续查询。
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