网络基础设施建设
安徽广电通过构建多层网络架构实现服务覆盖：
- 全省部署12个核心数据中心
- 光纤网络覆盖率达98.7%
- 建立边缘计算节点降低延迟
智能运维技术应用
采用AI预测性维护系统确保稳定性：
- 实时流量监控与分析
- 异常行为自动识别
- 动态带宽分配算法
服务质量监测体系
建立三级质量评估指标：
| 指标 | 城区 | 乡镇 |
|---|---|---|
| 平均延迟 | ≤20ms | ≤35ms |
| 可用性 | 99.95% | 99.82% |
应急保障机制
建立”三级响应”故障处理流程：
- 1小时内城区故障响应
- 3小时乡镇服务恢复
- 7×24小时技术值守
用户反馈优化
通过多渠道收集用户意见：
- 智能客服系统自动分类
- 月度服务质量问卷调查
- 社区服务点现场反馈
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