停用宽带包月流程概览
停用电信宽带包月服务需遵循以下基础流程：确认合约状态→选择办理渠道→提交停用申请→完成设备归还→确认服务终止。
必须前往营业厅吗？
根据用户所在地区政策差异，存在两种办理方式：
- 线下办理：需携带身份证原件至归属地营业厅
- 线上办理：通过官方APP或网站提交申请（限非合约用户）
| 方式 | 时效 | 材料要求 |
|---|---|---|
| 营业厅 | 即时生效 | 身份证+光猫设备 |
| 线上办理 | 3工作日 | 电子身份证件 |
线上办理操作步骤
- 登录电信网上营业厅
- 进入「业务办理」→「套餐变更」
- 选择「宽带停用」服务
- 上传身份证正反面照片
- 确认违约金金额（如有）
注意事项与费用说明
停用前请特别注意：
- 合约期内停用可能产生违约金
- 光猫设备需在7个工作日内归还
- 次月1日系统自动终止网络服务
建议用户优先通过线上渠道办理停用，若涉及设备归还或合约问题，需前往营业厅处理。办理前请拨打10000号确认账户状态，避免产生额外费用。
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