准备材料清单
办理停用前需备齐以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
- 开户合同（可选）
客服预约流程
通过官方渠道提交停用申请：
- 拨打10000号按语音提示转人工服务
- 告知客服需办理宽带注销业务
- 确认设备归还网点及时间
- 记录业务受理编号
线下办理步骤
携带材料至营业厅完成：
- 填写业务终止申请表
- 现场设备检测验收
- 签署终止服务协议
- 获取退网确认单
设备归还须知
需注意以下设备处理事项：
- 保留全部配件（电源线、网线等）
- 设备损坏需支付赔偿金
- 索取设备回收凭证
费用结算说明
停用后将进行费用清算：
- 未出账宽带费用
- 设备折损费用
- 违约金（未满合约期）
结论提示
建议提前30天办理停用手续，避免产生额外费用。保留退网确认单至少6个月以备查证，完成注销后可通过电信官网验证服务状态。
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