一、确认合约到期时间
登录广电官方APP，在「我的套餐」页面查看合约有效期。您也可通过短信提醒或拨打客服热线10099查询具体到期日。
| 方式 | 操作路径 | 响应时间 |
|---|---|---|
| APP查询 | 我的→套餐详情 | 实时显示 |
| 短信查询 | 发送CX至10099 | 3分钟内 |
二、了解续约政策
合约到期前30天，广电会推送续约套餐推荐。重点注意以下内容：
- 新合约期时长（12/24个月）
- 流量/通话资费变更说明
- 违约金计算规则
三、线上续约流程
- 登录广电网上营业厅
- 进入「合约管理」模块
- 选择续约套餐并实名认证
- 电子签名确认协议
四、线下营业厅办理
携带身份证原件至广电营业厅，告知工作人员办理合约续期。建议提前预约避免排队，办理完成后索取业务回执单。
五、注意事项
- 逾期未续约将自动转为按量计费
- 合约期内提前解约需支付违约金
- 保留续约成功短信至少30天
建议提前15天完成续约操作，通过官方渠道核实套餐变更细节。若需调整套餐档次，可联系客服进行个性化方案定制。
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