准备工作
在办理停用前，请准备好身份证原件、宽带合同编号及绑定的手机号码。确认合约到期状态，若提前解约需了解违约金标准。
线上退订流程
- 登录电信网上营业厅或官方APP
- 进入「业务办理」→「宽带退订」页面
- 填写退订申请并上传身份证明
- 等待客服确认回访（1-3个工作日）
线下营业厅办理
携带身份证至就近营业厅，领取业务受理号后提交书面申请。工作人员将现场核对设备情况并出具业务受理单。
设备归还要求
- 光猫、机顶盒等设备需完整归还
- 配件缺失按价赔偿（详见图表）
- 保留归还凭证至少6个月
| 设备类型 | 赔偿金额 |
|---|---|
| 光猫 | 200元 |
| 机顶盒 | 150元 |
费用结算说明
次月10日前将结清所有费用，包含当月按日计费、未缴纳的套餐费及违约金（如有）。电子发票将通过短信发送至预留手机号。
建议提前30天办理停用手续，避免产生额外费用。保留所有业务单据至费用完全结清，遇到纠纷可拨打10000号投诉。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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