一、停退电信宽带前的准备材料
办理宽带停退需携带以下材料：
- 身份证原件及复印件（个人用户）
- 单位营业执照及公章（企业用户）
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 近期缴费凭证或合同编号
二、通过线上渠道申请停退
电信用户可通过以下步骤在线办理：
- 登录电信网上营业厅或官方APP
- 进入「业务办理」→「宽带停退」
- 上传身份证照片及设备序列号
- 提交申请并等待短信确认
三、线下营业厅办理流程
选择线下办理时需注意：
- 查询就近营业厅并预约时间
- 携带完整材料至服务窗口
- 签署终止协议并归还设备
- 索取退费回执单（如有余额）
四、停退后的注意事项
办理完成后需确认：
- 网络服务终止日期
- 设备归还状态是否登记
- 剩余费用结算方式
- 保留业务回执至少6个月
五、常见问题解答
Q：合约期内能否提前终止？
A：需支付违约金，金额按合同约定计算。
Q：停机保号和彻底退网的区别？
A：停机保号保留账号但暂停服务，退网则完全注销业务。
停退电信宽带需根据个人情况选择线上或线下方式，提前准备材料并核对设备信息。建议保留办理凭证，及时关注费用结算状态，避免后续纠纷。
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