检查物理连接
网络中断时，首先检查光猫、路由器的电源和网线是否正常：
- 确认电源指示灯是否亮起
- 检查网线两端是否插紧
- 观察光猫的“光纤信号”灯是否为绿色常亮
重启光猫与路由器
断电重启设备可解决多数临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备指示灯是否恢复正常
验证账号状态
登录和顺移动官方APP或网站：
- 检查宽带账号是否欠费
- 确认套餐服务是否在有效期内
- 验证是否触发账号异常锁定
排查设备设置问题
若其他设备能正常联网：
- 检查故障设备的Wi-Fi密码是否正确
- 尝试切换静态IP地址
- 更新网卡驱动程序
联系客服或报修
若以上步骤无效：
- 拨打和顺移动客服热线：400-xxx-xxxx
- 通过微信公众号提交报修工单
- 提供光猫设备编码和故障现象描述
大多数宽带故障可通过基础排查快速恢复。建议用户优先检查物理连接和设备状态，若问题持续应及时联系专业技术人员处理，避免自行拆解设备造成损坏。
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