一、安徽广电宽带故障处理流程
用户通过官方客服热线（如96599）或线上平台提交报修后，系统会生成工单并分配至当地维修部门。流程包括：
- 1. 故障信息审核（30分钟内）
- 2. 技术员接单响应（1-2小时）
- 3. 远程诊断或上门维修
二、常见故障解决时效
根据故障类型不同，处理时间存在差异：
- 普通网络中断：24小时内解决
- 光猫/路由器故障：48小时内更换设备
- 区域主干线故障：需协调市政部门，通常3-5个工作日
三、影响维修速度的因素
以下情况可能延长处理时间：
- 极端天气导致外勤延迟
- 用户未按约定时间配合上门
- 需第三方供应商协调的硬件问题
四、用户如何加快故障处理
建议用户：
- 报修时提供准确地址和故障代码
- 保持联系电话畅通
- 提前完成基础排查（如重启设备）
结论：安徽广电宽带故障平均修复时间在24-72小时之间，复杂情况可能延长。建议用户通过官方渠道获取实时工单进度，并配合维修人员工作以提升效率。
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