一、销户所需材料清单
办理宽带销户需准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带开户合同或服务协议
- 电信光猫、机顶盒等设备
- 最近一期缴费凭证
二、线上销户流程说明
目前东莞电信支持线上预申请：
- 登录”广东电信”微信公众号
- 进入”业务办理-销户申请”
- 上传身份证照片及设备序列号
- 等待客服48小时内电话确认
三、线下营业厅办理步骤
线下办理流程如下：
- 携带材料至东莞电信自有营业厅
- 领取业务受理号排队等候
- 设备检测与费用清算
- 签署销户确认单
四、注意事项与常见问题
需特别注意：
- 合约期内销户可能产生违约金
- 设备缺失需按价赔偿
- 建议提前备份宽带账号信息
五、销户处理时效与费用
流程完成后：
- 业务生效时间为3个工作日内
- 押金退还周期为15-20个工作日
- 需结清所有未出账费用
东莞电信宽带销户流程已实现线上线下双通道办理，材料准备齐全的情况下可在1个工作日内完成。建议用户优先选择线上预审+线下设备归还的组合方式，既可减少排队时间，又能确保流程合规性。
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