用户信息保护
电销过程中需严格遵守《个人信息保护法》，禁止未经用户同意收集或泄露其身份信息。注意事项包括：
- 明确告知用户数据用途及存储方式
- 禁止向第三方转售用户信息
- 通话录音需保存至少6个月备查
实名制要求
根据工信部规定，办理电话卡必须完成实名认证：
- 要求用户提供有效身份证件
- 通过官方系统进行人脸核验
- 留存电子签名确认单
通话时间与频率限制
电销行为需符合《通信短信息服务管理规定》：
- 禁止在每日21:00至次日8:00外呼
- 同一号码单日外呼不得超过3次
- 需提供明确的拒接退订渠道
合同条款明确性
销售协议中必须包含以下内容：
- 资费标准及违约金计算方式
- 套餐变更与解约流程
- 争议解决管辖法院
投诉处理机制
需建立完善的客户服务体系：
- 设置7×12小时投诉专线
- 投诉工单需在48小时内响应
- 定期向监管部门报备投诉数据
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