检查网络连接状态
首先确认宽带网络是否正常连通：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯状态
- 测试其他网站或应用的网络访问能力
- 使用命令行执行ping 192.168.1.1测试局域网连通性
清除浏览器缓存
按以下步骤清除浏览器历史数据：
- 打开浏览器设置菜单
- 选择「隐私与安全」选项
- 清除缓存文件、Cookies和浏览历史
- 重启浏览器后重试访问
验证登录网址准确性
确认输入的正确登录地址：
| 区域 | 标准网址 |
|---|---|
| 中山城区 | http://portal.zsbn.net |
| 镇区用户 | http://10.11.0.1 |
排查防火墙/路由器设置
检查安全软件的网络拦截规则：
- 临时关闭防火墙进行测试
- 检查路由器黑名单设置
- 确保未启用网址过滤功能
重启网络设备
按顺序执行设备重启：
- 关闭光猫电源等待2分钟
- 重启路由器并等待指示灯稳定
- 重新连接终端设备网络
联系客服支持
若上述方法无效，请准备以下信息联系客服：
- 宽带账号和故障时间
- 设备型号和错误代码截图
- 已尝试的排障步骤记录
通过系统性地检查网络连接、浏览器设置、登录地址、安全设备等多维度排查，大多数登录问题均可自行解决。如遇持续性故障，建议及时联系中山广电客服热线0760-88881006获取专业技术支持。
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