一、关闭电信iTV服务的准备工作
在办理关闭服务前，需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带账号及绑定手机号码
- iTV机顶盒及配套设备
- 最近一期缴费凭证
二、线上/线下申请流程
电信用户可通过两种方式申请关闭服务：
- 线下办理：前往营业厅填写《业务终止申请表》，签署设备回收确认单
- 线上办理：
- 登录电信网上营业厅
- 进入「我的业务」-「服务变更」
- 提交iTV服务终止申请
三、费用结算与退款处理
服务终止后费用处理规则：
- 按实际使用天数结算当月费用
- 预付套餐费用可申请剩余金额退款
- 违约金需根据合同条款计算
| 项目 | 处理时间 |
|---|---|
| 账单生成 | 3个工作日内 |
| 退款到账 | 7-15个工作日 |
四、设备归还注意事项
- 检查机顶盒、遥控器、电源线是否齐全
- 携带设备至指定营业网点
- 获取《设备回收确认单》并留存
五、常见问题解答
Q：合约期内能否提前终止？
A：需支付剩余合约期费用的30%作为违约金
Q：设备损坏如何赔偿？
A：参照以下标准执行：
- 遥控器损坏：50元/个
- 机顶盒破损：300元/台
关闭iTV服务需按规范流程操作，特别注意设备完整归还和费用清算。建议保留所有业务单据至少三个月，遇到争议时可拨打10000客服热线维权。
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