一、准备必要材料
在办理退订前，需准备好以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同（如有）
- 光猫/路由器等设备
- 最近一期缴费凭证
二、线上取消流程
通过联通官方渠道在线退订：
- 登录联通网上营业厅或手机APP
- 进入「我的业务」-「宽带服务」
- 选择「业务退订」并提交申请
- 等待客服3个工作日内回访确认
三、线下营业厅办理
携带材料至附近营业厅：
- 向工作人员说明退订需求
- 签署《宽带业务终止协议》
- 归还设备并结清费用
- 索取业务终止确认单
四、客服电话操作
拨打10010客服热线：
- 按语音提示选择「宽带业务」
- 转接人工服务提出退订申请
- 根据要求提供身份证号验证
- 预约设备回收时间
五、注意事项
- 合约期内退订可能产生违约金
- 需提前结清所有未出账费用
- 设备损坏需按价赔偿
- 保留退订凭证至少6个月
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