一、关闭前准备
在办理退订前需确认以下信息：
- 核实宽带合约是否到期
- 准备身份证号码及服务密码
- 记录当前使用的机顶盒型号
二、官网在线退订
通过电脑浏览器操作流程：
- 登录电信网上营业厅
- 进入「我的业务」-「增值服务」
- 选择电视业务点击「退订」
三、手机APP操作
使用中国电信APP步骤：
- 打开APP进入「服务」页面
- 选择「办理」-「业务退订」
- 勾选电视业务提交申请
四、人工客服办理
拨打10000号操作说明：
- 按语音提示转接人工服务
- 提供身份证信息验证
- 明确告知需关闭电视业务
五、注意事项
退订后需注意：
- 保留机顶盒及配套设备
- 次月账单确认费用变更
- 关闭后无法观看付费节目
六、确认关闭结果
操作完成后建议：
- 重启光猫和机顶盒
- 通过自助渠道查询业务状态
- 保存业务变更短信通知
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