一、取消前准备事项
在取消服务前，请确保已准备好以下材料：
- 有效身份证件原件
- 宽带服务合同编号
- 最近一期缴费凭证
- 宽带终端设备（光猫/路由器）
二、线上取消流程
通过联通官方渠道办理取消：
- 登录中国联通网上营业厅
- 进入「我的业务」管理界面
- 选择「宽带服务退订」选项
- 根据提示填写退订申请表
- 等待客服人员电话确认
三、线下营业厅办理
携带资料前往营业厅操作步骤：
- 通过官网查询最近服务网点
- 取号后至业务受理窗口
- 签署《宽带服务终止协议》
- 归还终端设备并获取回执单
四、注意事项
办理过程中需特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 保留业务回执至少6个月
- 提前结清所有未缴费用
- 设备损坏需承担赔偿责任
五、退款流程说明
费用返还规则与时间节点：
- 押金返还：15个工作日内
- 预存话费：次月10日前
- 多缴费用：3-5个工作日
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