一、取消前准备事项
办理宽带取消前需准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带合同编号或安装地址证明
- 路由器、光猫等设备及其配件
二、线上取消流程
通过易联通官网办理取消的步骤：
- 登录网上营业厅账户
- 进入「业务办理」-「宽带退订」页面
- 填写退订申请并上传身份证明
- 等待客服48小时内电话确认
三、线下营业厅办理
携带材料至营业厅注意事项：
- 需在工作日9:00-17:30办理
- 签署《宽带服务终止协议》
- 领取设备回收凭证
四、设备归还要求
设备缺失可能影响办理进度：
| 设备名称 | 数量 |
|---|---|
| 光猫 | 1台 |
| 电源适配器 | 1个 |
| 网线 | 2条 |
五、费用结算说明
退费流程包含以下环节：
- 结算未使用月租费用
- 扣除设备折旧费用（如有损坏）
- 退还押金至原支付账户
建议提前30天提交取消申请，保留业务回执单直至收到最终结算确认短信。若遇设备回收问题，可通过客服热线95079进行咨询。
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