一、业务取消前的准备
在办理取消前，请确保已准备好以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带合同编号
- 光猫/路由器设备
- 最近一期缴费凭证
二、线上客服办理
通过联通官方渠道办理的步骤：
- 登录联通手机营业厅APP
- 进入「服务」-「宽带业务」
- 选择「业务退订」并提交申请
- 等待客服回拨确认
三、营业厅现场办理
需携带材料至营业厅办理：
| 步骤 | 预计耗时 |
|---|---|
| 取号排队 | 15-30分钟 |
| 资料审核 | 10分钟 |
| 签署协议 | 5分钟 |
四、设备归还流程
设备归还注意事项：
- 需完整归还光猫及电源适配器
- 设备损坏需支付赔偿金
- 保留归还凭证至少6个月
五、确认取消状态
办理完成后请通过以下方式确认：
- 查询当月账单是否包含宽带费用
- 拨打10010客服热线验证
- 检查网络连接状态是否中断
建议优先选择线上渠道办理取消，如涉及设备归还请务必当面完成验收。业务取消后请持续关注账单变更，确保权益不受影响。
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