网络连接不稳定
部分安溪县广电宽带用户反馈网络频繁断线，尤其在雨季或用电高峰期表现明显。可能原因包括：
- 老旧线路设备未及时更新
- 区域信号干扰较强
- 分光器负载过高
宽带速率不达标
实测网速与合同承诺存在差异的情况时有发生，主要体现为：
- 晚高峰时段下载速率下降30%-50%
- 4K视频加载缓冲频繁
- 多设备同时联网时延迟激增
电话通话质量差
广电固话用户常反映通话中出现杂音、回声或断续现象，经排查涉及：
- VoIP设备兼容性问题
- 光缆转接节点过多
- 电磁屏蔽措施不足
服务响应延迟
故障报修平均处理时长超过24小时，具体表现为：
- 人工客服接入等待超15分钟
- 维修人员跨区域调度效率低
- 备品备件库存不足
资费争议问题
费用纠纷集中在隐形消费和套餐变更方面：
- 未明示设备租赁费用
- 促销套餐到期自动转高价
- 违约金计算标准不透明
安溪县广电宽带电话服务需在基础设施升级、服务质量监管、资费透明度三方面进行系统性优化，建议建立用户反馈快速通道并定期发布服务质量报告，以提升区域通信服务满意度。
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