服务稳定性争议
近三个月来，超过200位用户在社交媒体投诉宽带频繁断线问题。剑斗镇多个小区用户反映，每日高峰时段（19:00-22:00）存在明显网速衰减现象，部分用户实测带宽仅为合同标注值的30%。
| 时段 | 故障率 |
|---|---|
| 工作日白天 | 12% |
| 晚间高峰 | 67% |
客服响应滞后
用户投诉处理系统存在明显瓶颈：
- 电话平均等待时长超过15分钟
- 在线客服响应间隔达2-3小时
- 故障报修后24小时内到场率仅58%
资费透明度问题
2023年推出的”千兆升级计划”引发争议，用户指出：
- 合同条款未明确设备租赁费用
- 促销期后资费涨幅达40%
- 违约金计算方式存在争议
维修效率调查
实地走访发现，维修团队存在以下运营问题：
- 镇区仅配置3组维修人员
- 设备检测工具配备不足
- 光纤熔接机平均使用年限超5年
服务质量的持续下滑已形成恶性循环：基础设施投入不足导致故障频发，客户服务能力薄弱加剧用户不满，资费争议更削弱品牌信任。建议运营方建立用户反馈快速响应机制，并公示网络优化时间表以重建市场信心。
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