检查网络速度异常
如果宽带速率持续低于套餐标称值的70%，建议通过测速工具多次验证。若排除路由器或线路问题后仍不达标，可能是光猫性能不足导致。
观察光猫指示灯状态
正常工作时，光猫的指示灯应呈现以下状态：
- 电源灯：常亮绿色
- 光纤信号灯：常亮/闪烁绿色
- 网络连接灯：常亮蓝色
若出现红色警示灯持续闪烁或无法恢复常亮状态，需考虑设备故障。
检测设备老化情况
服役超过5年的光猫可能出现以下问题：
- 频繁断线重连
- 设备表面异常发热
- 运行噪音明显增大
尝试官方检测工具
电信提供的智能网关检测系统可自动诊断设备状态，登录网上营业厅通过「设备自检」功能获取专业诊断报告。
联系客服咨询
拨打10000号提供设备型号（通常标注于机身底部）和故障现象，客服可通过后台系统查询设备是否在强制升级名单中。
当设备出现性能衰减、物理损坏或技术淘汰时，建议及时更换支持最新通信协议的光猫。升级前建议备份原有配置数据，并由专业技术人员操作。
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