一、准备必要信息
办理取消前需准备：
- 宽带开户人身份证原件
- 宽带合同编号或账户号码
- 当前绑定手机号码
- 宽带设备（光猫/路由器）
二、通过官方APP办理
推荐使用中国联通APP自助办理：
- 登录后进入「服务」页面
- 选择「办理」-「宽带业务变更」
- 提交退订申请并上传身份证照片
- 等待短信确认通知（1-3个工作日）
三、拨打客服热线
拨打10010客服电话：
- 按语音提示转接人工服务
- 提供开户信息进行身份验证
- 确认违约金及余额处理方案
- 预约设备回收时间
四、线下营业厅办理
携带材料至营业厅：
- 取号选择「宽带业务」
- 提交设备并签署终止协议
- 结清未付费用
- 获取业务终止确认单
五、注意事项
- 合约期内取消需支付违约金
- 次月生效前需完成设备归还
- 保留业务终止凭证至少6个月
- 提前结清关联增值业务
建议优先通过APP在线办理取消业务，若涉及设备归还或费用结算，可选择线下营业厅当面办理。提前确认合约期限及违约金条款，建议在账单周期结束前7个工作日提交申请。
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