一、准备必要材料
用户需携带身份证原件、宽带合约设备（光猫/路由器）、近期缴费单据及合约协议原件。建议提前复印身份证正反面备用。
- 有效身份证明文件
- 宽带终端设备
- 最近三个月缴费凭证
二、联系客服确认
拨打联通客服热线10010，按语音提示选择人工服务。需提供以下信息：
- 宽带账号绑定的身份证号码
- 当前套餐剩余合约期限
- 设备序列号（光猫底部标签）
三、线下营业厅办理
| 用户类型 | 办理地点 |
|---|---|
| 个人用户 | 签约地自有营业厅 |
| 企业用户 | 客户经理上门办理 |
四、结算费用流程
需结清包括未出账费用、设备折损费（如有）及违约金（未满合约期）。系统将在3个工作日内生成最终账单。
五、设备归还须知
归还设备需保持外观完好、配件齐全。工作人员现场检测后会出具《设备回收确认单》，请妥善保管30日。
六、注意事项
- 合约期内解约需支付剩余月份30%违约金
- 销户后保留30天异议申诉期
- 原电话号码将同步注销
建议提前30天办理手续，避免产生额外费用。保留所有业务回执单，并致电10010确认业务终止状态。
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