联系电话与办理方式
广电宽带全国统一服务热线为96196，用户可拨打该号码咨询安装政策、套餐资费及预约上门时间。部分地区还支持以下方式办理：
- 营业厅现场办理：携带身份证至当地广电网络营业厅
- 微信公众号预约：关注“中国广电客服”在线下单
- 社区驻点服务：查询物业公告的临时办理点
服务覆盖范围查询
拨打客服热线后，根据语音提示选择“覆盖查询”服务，提供详细地址即可确认是否支持安装。您也可以通过以下渠道自助查询：
| 方式 | 操作路径 |
|---|---|
| 官网查询 | www.cbn.com/coverage |
| APP查询 | “中国广电”APP-服务大厅 |
安装流程说明
成功预约后，安装流程分为三个阶段：
- 工程师48小时内上门勘测线路
- 签订服务协议并缴纳费用
- 72小时内完成设备安装调试
常见问题解答
Q：拨打96196需要收取费用吗？
A：属运营商本地市话资费标准，无额外服务费。
Q：能否指定安装时间段？
A：可通过客服备注上午（9:00-12:00）或下午（14:00-18:00）时段。
服务优势与承诺
广电宽带提供以下服务保障：
- 光纤入户免费改造
- 7×12小时快速响应
- 安装后15天无理由退订
通过拨打全国统一热线96196或使用数字化渠道，用户可高效完成广电宽带安装咨询与预约。建议提前确认小区覆盖情况并准备好身份证明文件，以获得更流畅的服务体验。
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