一、合约取消流程
通过以下步骤完成合约解除：
- 致电10010客服热线转人工服务
- 提供宽带账号及身份验证信息
- 提交书面解约申请（部分地区需营业厅办理）
- 结算未缴费用及违约金
二、违约金计算标准
| 合约剩余时长 | 违约金比例 |
|---|---|
| ≤6个月 | 月费×30%×剩余月数 |
| ＞6个月 | 月费×20%×剩余月数 |
示例：合约剩余8个月，月费120元，违约金为120×20%×8=192元
三、设备归还方式
- 光猫、机顶盒等设备需完整退还
- 营业厅现场归还（建议保留回执单）
- 设备损坏需按采购价赔偿
四、注意事项
- 合约期内提前解约需支付违约金
- 设备遗失将影响押金退还
- 建议保留所有业务办理凭证
- 解约后3个工作日内停止服务
建议用户提前核算违约金成本，通过官方渠道办理手续，设备归还时注意检查配件完整性，保留书面解约证明至少6个月。
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